談到最近與360的紛爭(zhēng)，馬化騰稱騰訊公司成立以來(lái)從未遭到如此巨大的安全危機(jī)，他說(shuō)：“如果沒(méi)有360的發(fā)難，我們不會(huì)有這么多的痛苦，也不會(huì)有這么多的反思，因此也就沒(méi)有今天這么多的感悟。或許未來(lái)有一天，當(dāng)我們走上一個(gè)新的高度時(shí)，要感謝今天的對(duì)手給予我們的磨礪。”

　　以下為馬化騰至公司員工一封信全文：

　　主題： 打開(kāi)未來(lái)之門 ----- 十二年之際的感悟

　　親愛(ài)的同事：

　　就在兩個(gè)小時(shí)前，我剛剛離開(kāi)騰訊公司成立12周年慶典現(xiàn)場(chǎng)。在慶典現(xiàn)場(chǎng)，我更多的是強(qiáng)調(diào)感謝，感謝兄弟姐妹們十二年來(lái)與公司的相守，感謝危難時(shí)刻大家萬(wàn)眾一心的堅(jiān)持。但是此時(shí)此刻，重回到自己的辦公室，我還有一些思考想要分享給大家。我是一個(gè)不善言辭的人，所以選擇郵件的方式與大家溝通。

　　公司成立以來(lái)，我們從未遭到如此巨大的安全危機(jī)。這段時(shí)間，我們一起度過(guò)了許多個(gè)不眠不休的日日夜夜。當(dāng)我們回頭看這些日日夜夜，也許記住的是勞累、是委屈、是無(wú)奈、是深入骨髓的乏力感。但是我想說(shuō)，再過(guò)12年，我們將會(huì)對(duì)這段日子脫帽致禮。

　　作為公司領(lǐng)導(dǎo)人，我個(gè)人有必要在此刻進(jìn)行反思，并把這些反思分享給大家。

　　1.這不是最壞的時(shí)刻

　　也許有人認(rèn)為，騰訊公司正在經(jīng)歷有史以來(lái)最危險(xiǎn)的挑戰(zhàn)。但我想說(shuō)的是，真正的危機(jī)從來(lái)不會(huì)從外部襲來(lái)。只有當(dāng)我們漠視用戶體驗(yàn)時(shí)，才會(huì)遇到真正的危機(jī)。只有當(dāng)有一天騰訊丟掉了兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇為用戶服務(wù)的文化的時(shí)候，這才是真正的災(zāi)難。

　　2.也沒(méi)有最好的時(shí)刻

　　12年來(lái)，我最深刻的體會(huì)是，騰訊從來(lái)沒(méi)有哪一天可以高枕無(wú)憂，每一個(gè)時(shí)刻都可能是最危險(xiǎn)的時(shí)刻。12年來(lái)，我們每天都如履薄冰，始終擔(dān)心某個(gè)疏漏隨時(shí)會(huì)給我們致命一擊，始終擔(dān)心用戶會(huì)拋棄我們。

　　3.讓我們放下憤怒

　　這段時(shí)間來(lái)，一種同仇敵愾的情緒在公司內(nèi)部發(fā)酵，很多人都把360公司認(rèn)定為敵人。但古往今來(lái)的歷史告訴我們，被憤怒燒掉的只可能是自己。如果沒(méi)有360的發(fā)難，我們不會(huì)有這么多的痛苦，也不會(huì)有這么多的反思，因此也就沒(méi)有今天這么多的感悟。或許未來(lái)有一天，當(dāng)我們走上一個(gè)新的高度時(shí)，要感謝今天的對(duì)手給予我們的磨礪。

　　4.讓我們保持敬畏

　　過(guò)去，我們總在思考什么是對(duì)的。但是現(xiàn)在，我們更多地想一想什么是能被認(rèn)同的。過(guò)去，我們?cè)谧非笥脩魞r(jià)值的同時(shí)，也享受奔向成功的速度和激情。但是現(xiàn)在，我們要在文化中更多地植入對(duì)公眾、對(duì)行業(yè)、對(duì)未來(lái)的敬畏。

　　5.讓我們打開(kāi)未來(lái)之門

　　政府部門的及時(shí)介入，使得幾億QQ用戶免受安全困擾。現(xiàn)在是我們結(jié)束這場(chǎng)紛爭(zhēng)，打開(kāi)未來(lái)之門的時(shí)候。此刻我們站在另一個(gè)十二年的起點(diǎn)上。這一刻，也是我們抓住時(shí)機(jī)，完成一次蛻變的機(jī)會(huì)。

　　也許今天我還不能向大家斷言會(huì)有哪些變化，但我們將嘗試在騰訊未來(lái)的發(fā)展中注入更多開(kāi)放、分享的元素。我們將會(huì)更加積極推動(dòng)平臺(tái)開(kāi)放，關(guān)注產(chǎn)業(yè)鏈的和諧，因?yàn)轵v訊的夢(mèng)想不是讓自己變成最強(qiáng)、最大的公司，而是最受人尊重的公司。讓我們一起懷著謙卑之心，以更好的產(chǎn)品和服務(wù)回饋用戶，以更開(kāi)放的心態(tài)建設(shè)下一個(gè)十二年的騰訊！

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